Apertura y contexto
La incidencia se abre desde el pedido (o la crea soporte) y arrastra todo el contexto: ítems, proveedor, envío y estado. Cero copiar-pegar.
FuncionalidadesGestión de incidencias
Cada incidencia, un hilo. No una cadena de reenvíos.
Cuando un regalo no llega o llega mal, tu equipo resuelve desde un único hilo enlazado al pedido, con el proveedor real enmascarado y el cliente siempre con tu marca delante.
Ya regalan con TPP
- Codere
- Lottomatica
- Betsson
- Kaizen
- Rush
- Stake
Entra una incidencia. Se enruta sola. Vuelve resuelta.
El caso llega del cliente, de soporte o del propio tracking, se enruta a quien puede resolverlo (proveedor, transportista, aduana) y vuelve a un único hilo cerrado.
Tú das la cara. El proveedor real, enmascarado.
El cliente habla siempre con tu marca, aunque por detrás coordines con el proveedor o el transportista que envió. El velo no se cae ni en una incidencia.
Pasa el cursor para levantar el velo
Incidencias resueltas sin fronteras
Reenvíos, reembolsos y reclamaciones en 20+ países, coordinados desde un único panel en tu idioma.
Explora el panel, pestaña a pestaña
Incidencias, envíos y pedidos — el contexto completo del caso, sin saltar entre herramientas.
La anatomía de una incidencia
Hilo, pedido enlazado, prioridad y responsable — todo lo que necesita soporte para resolver a la primera.
- 1Incident threadThe whole conversation in one place
- 2Linked orderThe incident hangs off its order
- 3Priority · SLAUrgency and timing in view
- 4OwnerAssigned to whoever resolves it
Tu marca en cada respuesta
Cada actualización de la incidencia llega al cliente como un email con tu marca, nunca la del proveedor.
En profundidad
Cómo funciona la gestión de incidencias
Detrás de "un hilo" hay un caso enlazado al pedido, enrutado al responsable y auditado de principio a fin. Esto es lo que pasa por debajo.
Enrutado y resolución
Se asigna a quien puede resolverla — proveedor, transportista o tu equipo — con prioridad y SLA. Reenvíos y reembolsos se disparan desde el mismo hilo.
Cierre y trazabilidad
Al cerrarse, todo queda registrado y enlazado al pedido y al cobro, listo para finanzas y cumplimiento.
Preguntas, resueltas.
Desde el pedido, por API o la crea soporte. Siempre queda enlazada al pedido y su envío.
No. Cada respuesta y reenvío sale con tu marca; el proveedor real queda enmascarado (ver Gestión de pedidos).
Sí. Cada incidencia lleva prioridad y responsable; el tablero refleja los tiempos.
Se disparan desde el mismo hilo, sin salir del panel ni coordinar por email.
Sí. El cierre se enlaza al pedido y al cobro, con trazabilidad para finanzas y cumplimiento.
Explora más funcionalidades
Todo lo que hace el motor de gifting, una superficie cada vez.
Cierra incidencias en un hilo, no en veinte emails.
Una demo de 30 minutos basta para ver a soporte resolviendo desde un único panel, con tu marca.
