Apertura y contexto
Puedes abrir la incidencia desde el pedido o crearla desde soporte. Los productos, el proveedor, el envío y su estado se incorporan al caso automáticamente.
FuncionalidadesGestión de incidencias
Cada incidencia, un hilo. No una cadena de reenvíos.
Si un regalo no llega o llega mal, tu equipo puede resolverlo desde una conversación vinculada al pedido. Tienes el contexto del envío y del proveedor, y el cliente sigue hablando con tu marca.
Ya regalan con TPP
- Codere
- Captain Up
- Lottomatica
Entra una incidencia. Se enruta sola. Vuelve resuelta.
El caso llega del cliente, de soporte o del propio tracking, se enruta a quien puede resolverlo (proveedor, transportista, aduana) y vuelve a un único hilo cerrado.
Tú das la cara. El proveedor real, enmascarado.
Tu equipo coordina la solución con el proveedor o el transportista. El cliente mantiene el contacto con tu marca durante toda la incidencia.
Pasa el cursor para levantar el velo
Incidencias resueltas sin fronteras
Reenvíos, reembolsos y reclamaciones en 20+ países, coordinados desde un único panel en tu idioma.
Explora el panel, pestaña a pestaña
Incidencias, envíos y pedidos — el contexto completo del caso, sin saltar entre herramientas.
La anatomía de una incidencia
Cada incidencia reúne la conversación, el pedido, la prioridad y la persona responsable de resolverla.
- 1Incident threadThe whole conversation in one place
- 2Linked orderThe incident hangs off its order
- 3Priority · SLAUrgency and timing in view
- 4OwnerAssigned to whoever resolves it
Tu marca en cada respuesta
Cada actualización de la incidencia llega al cliente como un email con tu marca, nunca la del proveedor.
En profundidad
Cómo funciona la gestión de incidencias
Cada incidencia queda vinculada al pedido, tiene un responsable y conserva un registro de lo que se ha hecho para resolverla.
Enrutado y resolución
Asigna la incidencia al proveedor, al transportista o a alguien de tu equipo, con su prioridad y SLA. Desde la misma conversación puedes gestionar un reenvío o un reembolso.
Cierre y trazabilidad
Al cerrarse, todo queda registrado y enlazado al pedido y al cobro, listo para finanzas y cumplimiento.
Preguntas, resueltas.
Desde el pedido, por API o la crea soporte. Siempre queda enlazada al pedido y su envío.
No. Cada respuesta y reenvío sale con tu marca; el proveedor real queda enmascarado (ver Gestión de pedidos).
Sí. Cada incidencia lleva prioridad y responsable; el tablero refleja los tiempos.
Se disparan desde el mismo hilo, sin salir del panel ni coordinar por email.
Sí. El cierre se enlaza al pedido y al cobro, con trazabilidad para finanzas y cumplimiento.
Explora más funcionalidades
Conoce cómo funciona cada parte de TPP.
Cierra incidencias en un hilo, no en veinte emails.
Una demo de 30 minutos basta para ver a soporte resolviendo desde un único panel, con tu marca.
