El lenguaje del regalo de fidelización.

Términos

Regalo de fidelización

Premiar a clientes, jugadores o empleados con un producto físico real en lugar de puntos, dinero o un código de descuento. El regalo se elige de un catálogo y se entrega al destinatario bajo la marca que lo concede.

Tienda marca blanca

Una tienda de regalos que lleva la marca del operador de principio a fin: dominio, diseño, textos, packaging y factura. La plataforma que la mueve es invisible para el destinatario, que solo ve la marca con la que ya tiene relación.

Velo de proveedor

Mantener oculto al proveedor real de fulfilment frente al destinatario. Seguimiento, packaging y soporte presentan siempre la marca del operador, así que un regalo servido por tres proveedores distintos llega como una única experiencia de marca.

Abstracción de proveedores

Tratar muchos proveedores de fulfilment como una sola interfaz. La marca envía un pedido; la plataforma decide qué proveedor sirve cada línea, en qué país, y reconcilia el resultado en un único pedido.

Canje

El momento en que un destinatario convierte una recompensa, un saldo de puntos o un derecho en un regalo real. El canje es donde un programa de fidelización deja de ser un apunte contable y se convierte en una entrega.

Fulfilment de regalo

Todo lo que hay entre un regalo elegido y un regalo entregado: aprovisionamiento, stock, aduanas, transportista, seguimiento y la gestión de incidencias cuando un paquete se pierde, llega dañado o es rechazado.

División de pedidos

Partir un pedido en varios envíos de proveedor de forma automática, porque ningún proveedor cubre todos los productos y países. La marca sigue viendo un único pedido, con un estado y un seguimiento.

Jerarquía multimarca

Una marca matriz con submarcas operando en mercados distintos, cada una con su catálogo, moneda, tienda y claves de API, pero compartiendo una sola integración y una sola relación comercial.

Regla de automatización

Una condición que dispara una recompensa sin que nadie pulse un botón: un umbral de depósito, una subida de tier, un aniversario laboral, una puntuación NPS. Las reglas son lo que convierte el regalo de campaña puntual en programa permanente.

Curación de catálogo

Seleccionar, dentro de un catálogo global, el subconjunto que una audiencia concreta puede canjear realmente: filtrado por mercado, franja de presupuesto, reglas de brand safety y entregabilidad local.

Modelo de cobro

Cómo paga una marca el regalo: saldo prepago que se consume por pedido, cuota mensual, o facturación por pedido. Es habitual que un programa combine varios a la vez en distintos mercados.

Modo agéntico MCP

Exponer la plataforma de regalo a asistentes de IA mediante el Model Context Protocol, para que un agente consulte el catálogo, cree un pedido o revise una incidencia en nombre del operador, con los mismos permisos que tendría una persona.