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Preguntas frecuentes
Algunas respuestas antes de escribir. Si la tuya no está, usa el formulario.
Un regalo digital, como un código, una tarjeta regalo o una experiencia online, suele estar listo en segundos, o en la fecha del pedido. Un regalo físico se envía a la dirección del pedido. No hay un plazo único: depende del artículo y del país. Cuando el transportista tiene un código de seguimiento, va en el correo de envío. Estos plazos son estimaciones, salvo que se haya pactado una fecha en firme.
Revisa el código de seguimiento del correo de envío. Si no llega en un plazo razonable, escríbenos con la referencia del pedido o del premio que aparece en ese correo. Miramos una reposición o un reembolso, según el caso. Si un regalo digital no está disponible en un plazo razonable, escríbenos y lo resolvemos.
Los plazos son estimaciones, así que un retraso corto puede ser normal. Si va claramente tarde, mira primero el seguimiento. Si sigue sin llegar, manda la referencia por este formulario y lo revisamos.
Manda la referencia del pedido y dinos qué ha llegado. Si puedes, describe una foto en el mensaje. Gestionamos una reposición o un reembolso cuando corresponde. Un regalo digital ya entregado y activado no se cambia, salvo que la ley lo exija o el fallo esté en cómo se emitió.