Abertura e contexto
Podes abrir a incidência a partir da encomenda ou criá-la no apoio ao cliente. Os produtos, o fornecedor, o envio e o respetivo estado são associados ao caso automaticamente.
FuncionalidadesGestão de incidências
Cada incidência, um fio. Não uma cadeia de reenvios.
Se um presente não chegar ou houver um problema na entrega, a tua equipa pode resolvê-lo numa conversa associada à encomenda. Tens os dados do envio e do fornecedor, e o cliente continua a falar com a tua marca.
Já oferecem com a TPP
- Codere
- Captain Up
- Lottomatica
Entra uma incidência. Encaminha-se sozinha. Volta resolvida.
O caso chega do cliente, do suporte ou do próprio tracking, encaminha-se para quem o pode resolver (fornecedor, transportadora, alfândega) e volta a um único fio fechado.
Tu dás a cara. O fornecedor real, mascarado.
A tua equipa coordena a solução com o fornecedor ou a transportadora. O cliente mantém o contacto com a tua marca durante toda a resolução.
Passa o cursor para levantar o véu
Incidências resolvidas sem fronteiras
Reenvios, reembolsos e reclamações em 20+ países, coordenados a partir de um único painel no teu idioma.
Explora o painel, separador a separador
Incidências, envios e pedidos — o contexto completo do caso, sem saltar entre ferramentas.
A anatomia de uma incidência
Cada incidência reúne a conversa, a encomenda, a prioridade e a pessoa responsável pela resolução.
- 1Incident threadThe whole conversation in one place
- 2Linked orderThe incident hangs off its order
- 3Priority · SLAUrgency and timing in view
- 4OwnerAssigned to whoever resolves it
A tua marca em cada resposta
Cada atualização da incidência chega ao cliente como um email com a tua marca, nunca a do fornecedor.
Em profundidade
Como funciona a gestão de incidências
Cada incidência fica associada à encomenda, tem um responsável e mantém um registo do que foi feito para a resolver.
Encaminhamento e resolução
Atribui a incidência ao fornecedor, à transportadora ou a alguém da tua equipa, com a respetiva prioridade e SLA. Na mesma conversa, podes tratar de um reenvio ou de um reembolso.
Fecho e rastreabilidade
Ao fechar, tudo fica registado e ligado ao pedido e à cobrança, pronto para finanças e compliance.
Perguntas, respondidas.
A partir do pedido, por API, ou o suporte cria-a. Fica sempre ligada ao pedido e ao seu envio.
Não. Cada resposta e reenvio sai com a tua marca; o fornecedor real fica mascarado (ver Gestão de pedidos).
Sim. Cada incidência leva prioridade e responsável; o painel reflete os tempos.
Disparam do mesmo fio, sem sair do painel nem coordenar por email.
Sim. O fecho liga ao pedido e à cobrança, com rastreabilidade para finanças e compliance.
Explora mais funcionalidades
Vê como funciona cada parte da TPP.
Fecha incidências num fio, não em vinte emails.
Uma demo de 30 minutos basta para ver o suporte a resolver a partir de um painel, com a tua marca.
