Abertura e contexto
A incidência abre a partir do pedido (ou o suporte cria-a) e arrasta todo o contexto: artigos, fornecedor, envio e estado. Zero copiar-colar.
FuncionalidadesGestão de incidências
Cada incidência, um fio. Não uma cadeia de reenvios.
Quando um presente não chega ou chega mal, a tua equipa resolve a partir de um único fio ligado ao pedido, com o fornecedor real mascarado e o cliente sempre com a tua marca à frente.
Já oferecem com a TPP
- Codere
- Lottomatica
- Betsson
- Kaizen
- Rush
- Stake
Entra uma incidência. Encaminha-se sozinha. Volta resolvida.
O caso chega do cliente, do suporte ou do próprio tracking, encaminha-se para quem o pode resolver (fornecedor, transportadora, alfândega) e volta a um único fio fechado.
Tu dás a cara. O fornecedor real, mascarado.
O cliente fala sempre com a tua marca, mesmo enquanto coordenas com o fornecedor ou a transportadora por trás. O véu não cai nem numa incidência.
Passa o cursor para levantar o véu
Incidências resolvidas sem fronteiras
Reenvios, reembolsos e reclamações em 20+ países, coordenados a partir de um único painel no teu idioma.
Explora o painel, separador a separador
Incidências, envios e pedidos — o contexto completo do caso, sem saltar entre ferramentas.
A anatomia de uma incidência
Fio, pedido ligado, prioridade e responsável — tudo o que o suporte precisa para resolver à primeira.
- 1Incident threadThe whole conversation in one place
- 2Linked orderThe incident hangs off its order
- 3Priority · SLAUrgency and timing in view
- 4OwnerAssigned to whoever resolves it
A tua marca em cada resposta
Cada atualização da incidência chega ao cliente como um email com a tua marca, nunca a do fornecedor.
Em profundidade
Como funciona a gestão de incidências
Por trás de "um fio" há um caso ligado ao pedido, encaminhado a um responsável e auditado de ponta a ponta. É isto que acontece por baixo.
Encaminhamento e resolução
É atribuída a quem a pode resolver — fornecedor, transportadora ou a tua equipa — com prioridade e SLA. Reenvios e reembolsos disparam do mesmo fio.
Fecho e rastreabilidade
Ao fechar, tudo fica registado e ligado ao pedido e à cobrança, pronto para finanças e compliance.
Perguntas, respondidas.
A partir do pedido, por API, ou o suporte cria-a. Fica sempre ligada ao pedido e ao seu envio.
Não. Cada resposta e reenvio sai com a tua marca; o fornecedor real fica mascarado (ver Gestão de pedidos).
Sim. Cada incidência leva prioridade e responsável; o painel reflete os tempos.
Disparam do mesmo fio, sem sair do painel nem coordenar por email.
Sim. O fecho liga ao pedido e à cobrança, com rastreabilidade para finanças e compliance.
Explora mais funcionalidades
Tudo o que o motor de gifting faz, uma superfície de cada vez.
Fecha incidências num fio, não em vinte emails.
Uma demo de 30 minutos basta para ver o suporte a resolver a partir de um painel, com a tua marca.
