A linguagem do brinde de fidelização.

Termos

Brinde de fidelização

Premiar clientes, jogadores ou colaboradores com um produto físico real em vez de pontos, dinheiro ou um código de desconto. O brinde é escolhido de um catálogo e entregue ao destinatário sob a marca que o atribui.

Loja white-label

Uma loja de brindes que ostenta a marca do operador de ponta a ponta: domínio, design, textos, embalagem e fatura. A plataforma que a suporta é invisível para o destinatário, que vê apenas a marca com que já tem relação.

Véu de fornecedor

Manter o fornecedor real de fulfilment oculto do destinatário. Rastreio, embalagem e apoio apresentam sempre a marca do operador, pelo que um brinde servido por três fornecedores diferentes chega como uma única experiência de marca.

Abstração de fornecedores

Tratar vários fornecedores de fulfilment como uma só interface. A marca envia um pedido; a plataforma decide que fornecedor serve cada linha, em que país, e reconcilia o resultado num único pedido.

Resgate

O momento em que um destinatário converte uma recompensa, um saldo de pontos ou um direito num brinde real. O resgate é onde um programa de fidelização deixa de ser um lançamento contabilístico e passa a ser uma entrega.

Fulfilment de brinde

Tudo o que existe entre um brinde escolhido e um brinde entregue: aprovisionamento, stock, alfândega, transportadora, rastreio e a gestão de incidentes quando uma encomenda se perde, chega danificada ou é recusada.

Divisão de pedidos

Dividir um pedido em vários envios de fornecedor automaticamente, porque nenhum fornecedor cobre todos os produtos e países. A marca continua a ver um único pedido, com um estado e um rastreio.

Hierarquia multimarca

Uma marca-mãe com submarcas a operar em mercados distintos, cada uma com o seu catálogo, moeda, loja e chaves de API, mas partilhando uma só integração e uma só relação comercial.

Regra de automação

Uma condição que dispara uma recompensa sem ninguém carregar num botão: um limiar de depósito, uma subida de tier, um aniversário de trabalho, uma pontuação NPS. As regras transformam o brinde de campanha pontual em programa permanente.

Curadoria de catálogo

Selecionar, dentro de um catálogo global, o subconjunto que uma audiência concreta pode efetivamente resgatar: filtrado por mercado, faixa de orçamento, regras de brand safety e entregabilidade local.

Modelo de faturação

Como uma marca paga os brindes: saldo pré-pago consumido por pedido, mensalidade, ou faturação por pedido. É comum um programa combinar vários em simultâneo em mercados diferentes.

Modo agêntico MCP

Expor a plataforma de brindes a assistentes de IA através do Model Context Protocol, para que um agente consulte o catálogo, crie um pedido ou reveja um incidente em nome do operador, com as mesmas permissões que uma pessoa teria.