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Perguntas frequentes
Algumas respostas antes de escreveres. Se a tua não está aqui, usa o formulário.
Um presente digital, como um código, um cartão-presente ou uma experiência online, costuma ficar pronto em segundos, ou na data da encomenda. Um presente físico é enviado para a morada da encomenda. Não há um prazo único: depende do artigo e do país. Quando a transportadora tem um código de seguimento, vai no email de envio. Estes prazos são estimativas, salvo se tiver sido acordada uma data fixa por escrito.
Vê o código de seguimento no email de envio. Se não chegar num prazo razoável, escreve-nos com a referência da encomenda ou do prémio que aparece nesse email. Vemos uma reposição ou um reembolso, conforme o caso. Se um presente digital não estiver disponível num prazo razoável, escreve-nos e resolvemos.
Os prazos são estimativas, por isso um atraso curto ainda pode ser normal. Se estiver claramente atrasada, vê primeiro o seguimento. Se continuar em falta, manda a referência por este formulário e verificamos.
Manda a referência da encomenda e diz o que chegou. Se puderes, descreve uma foto na mensagem. Tratamos de uma reposição ou de um reembolso quando se aplica. Um presente digital já entregue e ativado não se troca, salvo se a lei o exigir ou se a falha estiver na forma como foi emitido.